Conditions générales de vente

COMMANDES DE CONSOMMATEURS UNIQUEMENT: Conformément aux stipulations de l’art. L221-18 du code de la consommation, le client « consommateur » (tel que ce terme est défini par l’article liminaire du code de la consommation) dispose du droit de se rétracter d’un contrat de vente de produits (le « Contrat relatif aux Produits») dans les quatorze (14) jours suivant la prise de possession physique des produits (par le client ou par tout tiers autre que le transporteur identifié par le client), et ce sans avoir à motiver ou justifier cette décision. Ce droit ne s’applique pas aux commandes de produits personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client « consommateur » doit, avant l’expiration du délai de rétractation, nous informer de sa décision de se rétracter du Contrat relatif aux Produits par une déclaration claire exprimée:

Par email ou par courrier (aux adresses indiquées dans notre section Contact. Le client pourra alors, sans obligation, utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui est proposé en annexe des présentes Conditions Générales.

Si le client s’est rétracté d’un Contrat relatif aux Produits alors que les Produits lui ont été livrés ou sont en cours de livraison, nous prendrons les dispositions nécessaires pour organiser, entre le client et nos Conseillers du Service Clientèle, le retour de la marchandise. Sauf accord exprès de notre part, le retour des Produits devra être réalisé dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la date de notification de la décision du client de se rétracter du Contrat relatif aux Produits. Dans la mesure où une grande partie de nos produits sont fragiles, veillez à les emballer de manière à ce qu’ils nous parviennent en bon état.

Si le client se rétracte d’un Contrat relatif aux Produits dans son intégralité, nous lui rembourserons tous les paiements reçus de sa part relativement à ce contrat, y compris les frais de livraison. En cas de rétractation partielle d’un Contrat relatif aux Produits, nous rembourserons uniquement les paiements reçus pour les produits retournés, et le remboursement des frais de livraison sera à notre seule discrétion.

Les produits doivent être impérativement retournés dans leur état et emballage d’origine, avec une copie de la facture ou du document d’accompagnement transmis le cas échéant. Tout produit endommagé ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. Les produits retournés seront soumis à l’inspection de notre service contrôle de qualité. Nous pourrons déduire du remboursement toute perte ou réduction de la valeur des produits si cette perte ou cette réduction de valeur est le résultat d’une manipulation inutile des produits (par exemple, si vous avez manipulé les produits d’une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin). Vous êtes seul responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Nous effectuerons tout remboursement dû (moins les éventuelles déductions) au plus tard quatorze (14) jours suivant la date de notification de la décision du client de se rétracter du Contrat relatif aux Produits.

Nous effectuerons tout remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client a donné votre accord préalable pour un autre mode de remboursement. Si le client a payé par carte de crédit/débit, la même carte sera remboursée. Il n’est pas possible d’effectuer un remboursement sur une autre carte. Le remboursement n’entraînera aucun frais pour le client.